PSA mise sur le jeu pour améliorer l’adoption de son CRM

L’adoption du CRM est régulièrement citée comme un des plus gros problèmes des directions commerciales. PSA a expliqué lors du dernier Salesforce World Tour comment ses équipes après-vente ont amélioré le service client et ont mieux appréhendé leur CRM, notamment grâce à un système ludique.

Après des années compliquées, PSA a décidé de mettre en place un service client irréprochable et de mener à bien la transformation de son CRM.  » Nous voulions être le premier constructeur en termes de satisfaction client. La question qui se posait : comment passer de la proclamation à la réalisation des objectifs ?  » a expliqué Thierry Haussaire, responsable déploiement et animation des projets Service Commerce du groupe PSA, lors du dernier Salesforce World Tour.

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