Personnaliser l’Expérience Employé : La Clé du Change Management Réussi

5 Idées Clés pour personnaliser votre expérience employé afin de d’obtenir une transformation réussie.

Etape 1 : Convaincre de l’intérêt du changement

Chaque être humain étant différent, une formule unique – le « one size fits all » — ne peut pas fonctionner. La personnalisation des approches est au cœur d’un changement pérenne. Il est évidemment possible d’introduire des évolutions par la formation mais, plus ou moins rapidement, les anciennes habitudes reviennent.
Afin d’obtenir une transformation en profondeur, il faut convaincre de son importance, en faisant en sorte que les collaborateurs se l’approprient et y trouvent du sens. Pour cette raison, il est préférable de ne pas enchaîner les projets à un rythme trop rapide, sans s’assurer au préalable que les objectifs qui étaient poursuivis ont été atteints.

Etape 2 : Définir un cadre et des règles du jeu

La personnalisation pourrait se traduire par une dispersion des initiatives rendant l’avancement de la démarche peu lisible. Il est donc essentiel de définir un cadre et des règles du jeu pour ne pas se perdre et s’assurer que tous les contributeurs vont dans la même direction.
Disposer de ce socle commun, qui peut se traduire par des indicateurs, permet de décliner les actions de manière individualisée et de fixer des objectifs dont les seuils peuvent ensuite être différenciés en fonction des collaborateurs.

Etape 3 : Identifier les besoins

La démarche ne peut être personnalisée que si les besoins de chaque collaborateur, ou au moins de chaque communauté, ont été identifiés. Cet exercice est parfois complexe à mettre en œuvre, car les managers ne disposent pas toujours des informations suffisantes.
Un travail sur la donnée peut donc être nécessaire, en cassant les silos pour favoriser le partage et la coopération. Selon les fonctions occupées, des questionnaires de satisfaction peuvent être mis en place, auprès des clients, voire en interne auprès des équipes. La définition d’OKR (Objectives & Key Results) et le développement de la culture du feed-back peuvent également être des démarches utiles.

Etape 4 : S’appuyer sur des relais

Pour garder le contact avec le terrain et s’assurer de toucher tous les collaborateurs, il est important de s’appuyer sur un réseau d’ambassadeurs qui pourront porter le message au sein de l’organisation. Différentes initiatives permettent de renforcer leur engagement et de reconnaître ce dernier, comme la diffusion de vidéos expliquant leur rôle et ce qu’ils ont mis en place. Il peut également être intéressant de repérer les influenceurs, afin de les associer à la démarche et de profiter de ce levier supplémentaire pour accompagner la mise en œuvre de la stratégie.

Etape 5 : Avancer par étapes et intégrer les retours d’expérience

Certains projets peuvent perdre du sens parce qu’ils apparaissent trop vastes et finalement peu concrets pour les équipes. Pour mobiliser ces dernières et préserver leur implication dans le temps, il est donc souhaitable d’avancer progressivement, avec de petits « sprints » dont les résultats sont visibles et peuvent être célébrés, même si ces victoires restent surtout symboliques. Cette agilité donne également
la possibilité de réajuster en permanence la démarche, en tenant compte des retours d’expérience, et ainsi de lui redonner du souffle.

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