Misez sur les communautés de vos collaborateurs pour enfin vous orienter client

Pour être client centric, il ne suffit pas de dérouler un projet SI. C’est d’une transformation en profondeur de l’entreprise qu’il s’agit, qui ne peut réussir que si ses collaborateurs adhèrent à la démarche. Pour y parvenir, la méthode que nous mettons en avant chez InsideBoard est de s’inspirer des pratiques que l’on retrouve en dehors de l’entreprise. Après tout, les collaborateurs sont aussi des consommateurs.

Si l’orientation client était aussi répandue dans la réalité que dans les plaquettes commerciales, la vie des consommateurs serait un véritable paradis. Pourtant, l’entreprise orientée client s’apparente encore trop souvent à un Graal inaccessible.

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