Retour sur le succès de l’InsideBoard Success Tour 2023

InsideBoard Success Tour, ensemble vers le succès de l’adoption à la performance.

Le 15 juin dernier, dans le cadre de l’InsideBoard Success Tour #2, nos clients, partenaires et collaborateurs étaient réunis à Paris pour assister à des témoignages clients, partage d’expériences et points de vue d’experts.

Pour cette 2ème édition, nous avons eu la chance de nous réunir sur le rooftop de notre partenaire VO2. Un endroit remarquable qui favorise les échanges et le partage.

Nous avons eu le plaisir de recueillir le témoignage et le retour d’expérience de Yann Le Vely, Directeur de l’Accompagnement au Changement chez Le Groupe La Poste, et Eric Djibedjian, Regional Vice President Customer Success, Success Leader France chez Salesforce.

Retrouvez en exclusivité leurs témoignages et partages de bonnes pratiques !

Le directeur de l’Académie du Client au sein du groupe La Poste, Yann Le Vely, met en évidence une transformation majeure de l’entreprise au cours des sept à huit dernières années, passant d’une orientation produit à une approche centrée sur les clients. La solution InsideBoard a joué un rôle essentiel en engageant 14 000 points de contact, notamment les chargés de clientèle, pour mieux comprendre les besoins des clients grâce à la gamification, les challenges et le partage de bonnes pratiques. Cette démarche a contribué à une transformation profonde des méthodes et de la culture d’entreprise, avec la perspective d’étendre cette approche à d’autres domaines, comme le commerce, les RH et les achats.

Eric Djibedjan explique son rôle en tant que responsable Customer Success chez Salesforce, focalisé sur aider les clients à tirer le meilleur parti de leurs investissements. Il expose comment le Customer Success évolue vers la création de valeur et la transformation des pratiques professionnelles. Eric met en avant l’importance de comprendre les différentes sources de problèmes pour définir des KPI mesurables, ce qui permet de quantifier l’impact commercial des solutions. Il explore la notion de valeur métier, partant de l’adoption et évoluant vers la compréhension des attentes et des bénéfices souhaités. Eric insiste sur l’importance de travailler sur la valeur même en l’absence de résultats escomptés. Il met en évidence le rôle de Salesforce dans la conduite du changement et la transformation des comportements et explique comment des outils comme InsideBoard sont utilisés pour orchestrer ces changements. L’objectif final est de réduire le fossé entre les objectifs initiaux et les résultats finaux en orchestrant les transformations pour une adoption réussie des outils et des pratiques, aussi bien pour les clients que pour l’organisation interne.