Fédérer vos collaborateurs lors de la transformation

Écrire une histoire et l’incarner

Face à des projets de transformation qui s’empilent, avec des priorités qui changent au bout de quelques mois, les collaborateurs s’essoufflent, voire s’épuisent, et finissent par se désengager. Ce constat est partagé par de nombreuses entreprises. Or le succès dépend largement des équipes. Il convient donc de les aider à se retrouver dans un environnement de plus en plus complexe, qui nécessite en permanence des adaptations. La clef pour les embarquer est de leur proposer une histoire à laquelle ils peuvent se raccrocher et de s’appuyer sur un leader capable de l’incarner.
Le discours doit être suffisamment simple pour résonner chez tous les employés, en insistant sur les aspects positifs qui pourront découler du changement. Pour créer une dynamique, il peut être intéressant de s’inspirer des lancements de produits. Le nom choisi pour désigner la démarche peut également jouer un rôle fédérateur.

Laisser de la place aux émotions

Le changement suscite souvent des résistances, car il impacte le quotidien et bouleverse les équilibres. Il s’accompagne d’incertitudes et génère de la peur. Cette dimension émotionnelle ne doit pas être occultée. Au contraire, le top management doit offrir cet effet de miroir aux collaborateurs. Il doit se montrer à la fois rassurant et transparent, faire preuve d’humilité, tout en étant capable de redonner en permanence du sens. De la latitude doit également être laissée à tous les niveaux de la chaîne hiérarchique pour permettre une réelle appropriation des projets. L’enjeu est que chacun trouve sa place dans la transformation et qu’il trouve comment y contribuer. Écoute et compréhension sont donc des éléments clefs. Une telle approche ne peut pas se satisfaire d’un cadre trop rigide, où tout serait décidé à l’avance, y compris la manière de communiquer.

Impliquer les collaborateurs

Afin qu’ils se sentent pleinement concernés, certaines entreprises ont fait le choix de co-construire leurs projets de transformation avec les équipes. La difficulté est toutefois de dégager suffisamment de temps aux opérationnels pour qu’ils puissent mener une telle réflexion. La constitution de communautés peut être une solution plus simple à mettre en œuvre. Elle permet de créer un environnement stimulant et de s’appuyer sur des relais (ambassadeurs, influenceurs, etc.) pour maintenir l’engagement dans la durée. La communication est évidemment essentielle et doit être régulière mais elle doit aussi être ciblée pour éviter « l’infobésité ». De ce point de vue, l’ IA
peut aider à la personnalisation. Différents outils peuvent également être mobilisés, comme la méthode des OKR. Celle-ci donne de la visibilité au rôle joué par chacun dans l’atteinte des objectifs et peut faciliter l’alignement entre les métiers.

Valoriser les initiatives et célébrer les succès

Auparavant, les projets de transformation présentaient un caractère assez exceptionnel. Ils font maintenant partie du quotidien. Pour réussir à maintenir l’adhésion malgré cette accélération, il ne faut pas hésiter à célébrer les victoires, qu’elles marquent le passage à une nouvelle étape ou simplement le déblocage d’une situation compliquée. S’il est essentiel de donner du sens et d’avoir une vision de long terme, le changement peut être tellement important qu’il nécessite d’avancer progressivement. Se focaliser sur des échéances raisonnables fait souvent moins peur. Encourager l’audace et saluer les échecs de ceux qui ont osé, pour en tirer des enseignements, sont également des moyens de donner envie de faire.

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