Engagement collaborateur : le défi des entreprises en 2020

En à peine 20 ans, le développement des outils digitaux a considérablement bouleversé nos comportements au quotidien, dans nos actes d’achats et dans le monde du travail. Désormais, nous sommes connectés, digitaux, omni-canaux, engagés et surtout : nous conservons les mêmes réflexes et les mêmes envies, que l’on soit consommateur ou salarié.

Dans 3 cas sur 4, les projets de transformation n’aboutissement pas car le collaborateur n’est pas engagé. Difficile en effet pour ce dernier de s’impliquer dans un projet de transformation quand son entreprise ne lui donne ni l’envie, ni la confiance. Si au quotidien, il se sent valorisé par ses marques préférées et est régulièrement récompensé en tant que consommateur ; le parallèle n’est pas forcément vrai sur son lieu de travail. Preuve en est, selon une enquête Gallup (State of the Global Workplace, report 2018), seuls 6 % des salariés français se déclarent « engagés au travail ».

Pour donner envie aux collaborateurs de s’impliquer dans un projet de transformation, pourquoi ne pas changer d’approche en appliquant une logique consumériste ? En clair : traiter ses employés comme de véritables clients, à tous les niveaux (parcours carrière, environnement digital, etc.). Le Hub La Poste a identifié 3 tendances fortes à côté desquelles les marques ne pourront pas passer en 2020. Autant de leviers qui peuvent être actionnés par les entreprises pour valoriser l’expérience client… au même titre que l’expérience collaborateur. Quels sont ces leviers ? Comment permettent-ils d’engager les collaborateurs dans un projet de transformation ?

1/ Offrir une expérience digitale unique

Lorsqu’un client « s’engage » auprès d’une entreprise, il achète un produit ou un service en échange d’argent. Le collaborateur va faire de même en échange d’envie et de confiance. Ces derniers éléments sont précieux : c’est ce qui va motiver les équipes pour qu’elles s’investissent dans le changement de leur entreprise. Des employés engagés ont par ailleurs un impact positif sur l’image de marque de l’entreprise.

Valoriser l’expérience collaborateur au même titre que l’expérience client est désormais une étape incontournable pour mener à bien la conduite du changement. Pour offrir aux collaborateurs la même expérience en entreprise qu’ils vivent en tant que consommateurs, il est essentiel de mettre en place un environnement de travail digital efficace et personnalisé, à la hauteur des outils qu’ils utilisent au quotidien (interface ergonomique, applications sur smartphone, etc.).

Il existe aujourd’hui des outils d’entreprise intuitifs et multi-leviers, qui sont inspirés des expériences consommateurs quotidiennes. La plateforme digitale de conduite de changement InsideBoard applique cette logique en utilisant l’intelligence artificielle pour pousser le bon contenu à la bonne personne au bon moment. L’expérience digitale délivrée aux collaborateurs répond à leurs attentes et les leviers d’engagement (échange et partage avec sa communauté, recommandations personnalisées, apprentissage ludique…) permettent de maintenir l’attention dans la durée.

2/ Empowerment : donner du pouvoir aux collaborateurs

Lorsqu’un produit ne lui convient pas, le consommateur est libre d’exprimer son mécontentement auprès du service client. Dans le cas contraire, il se désengagera de la marque en cessant d’acheter ses produits. Ce mécanisme s’applique également au consommateur-collaborateur : s’il n’est ni convaincu ni écouté, un climat de défiance s’installe vis-à-vis de l’entreprise, et le projet de transformation écoue.

L’entreprise doit prendre en compte les aspirations des collaborateurs, comme elle le fait pour ses consommateurs. L’accent doit être porté sur le bien-être, en leur donnant à nouveau confiance et l’envie de s’investir. L’épanouissement professionnel doit être favorisé : cela passe notamment par la mise en place de parcours de montée en compétence personnalisés.

Pour engager les collaborateurs dans l’entreprise, ces derniers doivent pouvoir piloter leur parcours de manière proactive et développer leur potentiel. Les entreprises peuvent, par exemple, offrir un environnement permettant la prise d’initiative et l’autonomie.

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3/ (Re)donner une vision porteuse de sens

Comme le disait Steve Jobs : « Brand is Trust ». Aujourd’hui, nos choix d’achats ne sont plus uniquement guidés par le produit et le service associé. La notion de consommateur-citoyen émerge et met en lumière la quête de sens qui touche les consommateurs. Qu’importe son âge ou son milieu social : désormais, le client s’attend à ce que la marque produise du sens, en offrant un engagement, une promesse. Si pour fidéliser ses consommateurs, une entreprise doit redonner de la valeur et du sens à ce qu’elle produit, il en va de même pour ses collaborateurs lors d’un projet de transformation. L’enjeu : remettre les métiers et les missions au centre d’une vision globale d’entreprise.

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Pour une marque, l’enjeu est double : parvenir à diffuser ses valeurs et ses prises de position auprès des consommateurs et auprès de leurs équipes. Car la quête de sens touche chaque individu aussi bien dans ses actes de consommation que dans leur travail. C’est notamment le cas des Millennials, qui sont à la recherche du fameux « What Do You Stand For ? ». Pour les engager auprès de l’entreprise, alimenter leur fierté et leur sentiment d’appartenance, il faut leur donner une vision.

« L’homme a besoin d’une vision, d’un sens pour avancer. Le projet doit être raccroché à l’ADN de l’entreprise et aussi aux problématiques extérieures », Michaël Bentolila, CEO & co-fondateur InsideBoard.

Dans le cadre d’un projet de transformation, il est essentiel que chaque collaborateur puisse comprendre les enjeux et la nécessité des changements à venir. Cela passe notamment par les impliquer dans le processus décisionnel et apporter des réponses en valorisant l’intérêt collectif et individuel. Pour convaincre, il existe de nombreux leviers misant sur l’engagement : challenges, parcours de montée en compétence, information, communication… Le but étant de donner envie au collaborateur en lui permettant de s’engager dans le projet de transformation avec le levier le plus adapté à son profil.

Difficile toutefois d’aligner l’ensemble des collaborateurs sur une seule et même vision lorsque l’entreprise compte de nombreux employés. Seule une plateforme digitale comme InsideBoard permet aux grands groupes une cohésion maîtrisée en réunissant en un seul endroit tous les leviers clés de l’engagement collaborateur.

Pour les entreprises, il est temps de tracer un nouveau chemin, en embarquant collaborateurs et dirigeants. Ce chemin se doit d’être digitalisé : on parle aujourd’hui de conduite du changement digitale. Envisager cette digitalisation de la conduite du changement est une chose. La réussir en est une autre.

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