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Comprendre la gamification en 5 questions

La gamification, on en parle de plus en plus, en communication, ou en webmarketing le plus souvent.  Mais savez-vous vraiment ce qui se cache derrière ce terme ? Vous trouverez dans cet article les 5 réponses clés pour la comprendre… et pourquoi pas l’adopter !

Le jeu, c’est tout ce qu’on fait sans y être obligé (Marc Twain)

Question #1 : Qu’est-ce que la gamification ?

La gamification ou ludification est le fait d’intégrer certains mécanismes de jeu dans des processus qui n’ont pas pour vocation première d’être ludiques. Les buts d’un tel procédé sont multiples : rendre un processus plus attrayant, un modèle plus efficace, trouver des solutions innovantes et bien plus encore.

Le caractère universel du jeu rend les domaines d’application de la gamification très nombreux. On la retrouve dans des situations d’apprentissage, à l’instar des serious games qui sont désormais assez répandus. On la retrouve aussi dans le fonctionnement, voire même le fondement, de sites web et de réseaux sociaux où le jeu permet de créer et fédérer des communautés tout en stimulant l’engagement.

Question #2 : Quels sont les objectifs de la gamification ?

Les objectifs de la gamification sont nombreux mais peuvent se résumer en deux mots : engagement et expérience utilisateur. En effet, quel que soit le domaine dans lequel ces mécanismes entrent en action (qu’il s’agisse de créer du trafic sur un site internet, de personnaliser le rapport d’un individu avec une marque, de créer de l’engouement autour d’un projet, ou encore simplement de donner de la visibilité à un site), l’individu se retrouve impliqué en tant qu’acteur dans un univers ciblé grâce à une expérience dynamique et sur-mesure.

Dans ces situations de gamification, le jeu n’est jamais une fin soi. Il permet d’impliquer des acteurs ciblés et de leur faire adopter des usages liés à des objectifs stratégiques.

Question #3 : Quels sont les leviers de la gamification ?

Le besoin de reconnaissance

Les badges et autres récompenses sont devenus d’excellents moyens de récompenser les individus sur leur utilisation d’un logiciel et plus globalement d’un service. Cette démarche, qui peut devenir pilier de l’engagement des utilisateurs, repose principalement sur un besoin universellement partagé de reconnaissance et de comparaison entre individus. Ces gratifications, qu’il s’agisse de badges, de points, de statuts particuliers ou d’une place dans un classement, représentent des gains virtuels valables à l’intérieur de la communauté et sont une source forte de motivation (pensez à ce que vous avez fait pour devenir « Expert » sur LinkedIn !).

Le système de récompenses permet aussi à l’utilisateur de se situer dans son parcours (nombre de vidéos vues dans une plateforme d’e-learning, nombre de contacts inscrits dans un CRM, tickets résolus dans un outil ITSM…). Il illustre le degré d’adoption ou de maîtrise de l’outil, le but étant de permettre un renouvellement constant de la motivation dans une communauté qui valorise ces récompenses.

La dimension sociale

Une bonne gamification doit savoir intégrer toutes les composantes relatives au jeu collectif : le partage, le contact, la recommandation, la comparaison. Les membres d’une communauté vont chercher à interagir entre eux et vont devenir de ce fait créateurs de comportements, de contenus… de viralité et de coopération vers l’objectif commun.

Question #4 : Comment choisir les bons leviers de la gamification ?

L’identification de leviers de gamification efficaces passe en partie par une bonne connaissance des utilisateurs, pour mieux les animer et les fidéliser.

A la base, le jeu repose sur 4 motivations principales :

  • la maîtrise du jeu,
  • la découverte du jeu et les nouveautés,
  • le partage de l’expérience de jeu,
  • la compétition avec les autres joueurs (gagner !)

Cependant, inscrire les joueurs dans une de ces quatre typologies ne suffit pas. Il faut également se questionner sur les freins que peut susciter le jeu (le temps par exemple) et s’adapter au mieux au style de jeu correspondant aux utilisateurs (solo, coopératif…).

Enfin, il est primordial de s’intéresser aux niveaux d’engagement des joueurs :

  • Comment faire que les joueurs débutants ne se découragent pas ?
  • Comment stimuler l’adoption des joueurs réguliers en continu ?
  • Comment valoriser les meilleurs joueurs ?

Question #5 : Pourquoi il est essentiel de mesurer le succès d’une stratégie de gamification ?

Adopter et mettre en place une stratégie de gamification efficace n’est pas sans coût, il est donc devenu primordial de mesurer ses résultats. Des outils nés de la jonction des Analytics et de la Data Visualisation permettent aujourd’hui d’accéder aux metrics nécessaires pour piloter la gamification. Ces indicateurs permettent une meilleure connaissance des joueurs en suivant leurs actions et surtout leur engagement. Il est ainsi possible de savoir si le jeu rapproche les joueurs des objectifs visés de marque, de vente ou de projet, et le cas échéant, d’actionner les leviers adéquats.

« Le jeu, c’est tout ce qu’on fait sans y être obligé », écrivait Mark Twain qui expliquait alors sans le savoir ce concept de gamification qui nous semble pourtant si moderne. Si le jeu est attrayant pendant l’enfance, il l’est tout autant dans la vie adulte : à vous de l’adapter à vos projets !

 

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