Comment InsideBoard aide Michelin à dynamiser son adoption du CRM Salesforce

Témoignage de Franck Sire, ​Global CRM Change Manager chez Michelin.

Grâce à son programme “Engage”, Michelin a pour objectif d’améliorer sa satisfaction client à travers le développement de pratiques métier et de posture client en s’appuyant sur la donnée client.

Le programme Engage est déployé auprès de 5 000 collaborateurs répartis dans 10 régions avec un taux d’adoption du CRM de 95% en seulement 6 mois.