Comment Adecco soigne ses collaborateurs à coups d’intelligence artificielle

Adoptée par le groupe Adecco, la solution de l’éditeur InsideBoard s’appuie sur des algorithmes d’intelligence artificielle pour répondre aux besoins des collaborateurs.

Les 3.000 opérationnels du réseau Adecco ont une mission protéiforme pour intégrer les candidats et intérimaires. Premier contact, identification du besoin, proposition d’offres, formalités administratives, suivi de la mission… A chacune de ces étapes, il faut pouvoir renseigner avec méthode et précision les « clients », nom donné par le groupe Adecco à ses candidats. « Jusqu’alors, nous devions multiplier les documents pour délivrer aux collaborateurs des contenus circonstanciés. Nous cherchions une solution, intégrée à notre CRM, qui permette de centraliser les informations et de les diffuser de manière simple et ludique », explique Sophie Dugelay, directrice de l’expérience client du groupe Adecco.

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