Excellence opérationnelle

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Pilotage de la performance et conduite du changement : un duo gagnant pour votre entreprise

Confrontés à une digitalisation accélérée des organisations, le contrôleur de gestion et  les managers opérationnels verront leur zone de confort régulièrement challengée, évoluant au fil… Read More

Animer la performance des réseaux de vente : les 3 clés de succès

Les métiers de la vente se transforment et suivre la cadence est un défi au quotidien.  Digitalisation des processus, infobésité, refonte des parcours… Read More

EDF transforme avec succès sa relation client

Comment garantir l’adoption du CRM par les collaborateurs dès le déploiement et dans la durée pour accroître l’efficacité commerciale ? Visionnez le témoignage… Read More

Phygitalisation des points de vente : quels impacts pour les retailers ?

Le secteur du retail est en pleine mutation. Consommateur de plus en plus connecté, essor de la phygitalisation des boutiques, innovations technologiques … Certaines marques… Read More

Comment animer son NPS, le nouveau KPI de la transformation de la relation client ?

Indicateur incontournable des grandes entreprises, le NPS (Net Promoter Score) est devenu la référence en termes de customer relationship voire même un des piliers de… Read More