Gamification : comment le jeu permet-il d’engager les collaborateurs dans la transformation ?

Nous sommes tous de grands enfants. Selon une enquête BVA menée en 2018, les 2/3 des Français révélaient aimer jouer, et près de 8 sur 10 se disaient bons joueurs. Jeux vidéo, de cartes, de société, jeux à gratter… Si chacun joue dans ses usages personnels, pourquoi ne pas appliquer cette logique à l’entreprise ? En témoigne le succès du serious game, à savoir un jeu alliant fun et pédagogie, permettant de faire évoluer les comportements des collaborateurs à travers un processus ludique.

Appliquer les mécanismes du jeu à certaines activités afin qu’elles deviennent un plaisir, et non une contrainte, porte un nom : la gamification. Si cette dernière peut être appliquée dans de nombreux domaines (éducation, marketing, recrutement, etc.), elle peut également être appliquée en entreprise, dans le cadre d’un projet de transformation. C’est la vision défendue chez InsideBoard : pour réussir sa transformation, il faut passer par une démarche positive en mettant l’accent sur l’humain et en privilégiant un système de récompense plutôt que se focaliser sur ceux qui ne réussissent pas. La gamification constitue alors un outil efficace pour lever les résistances et donner envie aux collaborateurs de s’investir dans un projet de transformation. Comment et pourquoi le jeu constitue-t-il un levier d’engagement ? Et pour quels résultats ?

« La gamification est un super outil pour identifier ceux qui sortent du lot et pour considérer ceux qui avancent », Michaël Bentolila, CEO & co-fondateur InsideBoard lors de l’InsideSuccess Lab du 24 septembre sur le thème ‘La diffusion d’une démarche de transformation positive‘.

Pourquoi miser sur la gamification dans votre transformation d’entreprise ? -Les mécanismes

Contrairement à ce que l’on pourrait croire, le jeu n’est pas une fin en soi, mais un moyen. Le but ? Se recentrer sur le collaborateur, en lui donnant la confiance et l’envie de s’investir dans le projet de transformation. Mobiliser ses salariés est en effet la clé pour réussir le changement, mais cela ne peut se faire qu’à condition qu’ils soient motivés. Le jeu permet ainsi de susciter l’émulation entre collaborateurs, et inter-équipes, et de les engager davantage dans le processus.

Si la dimension sociale constitue un levier important de la gamification, le besoin de reconnaissance l’est tout autant. C’est la carotte ou le bâton : chacun possède une inclination naturelle à se comparer et à vouloir être reconnu par ses pairs. Dans cette logique, l’accent doit être mis sur un système de récompense du salarié, qui peut prendre plusieurs formes en fonction de ses motivations.

« C’est un sujet sérieux, on ne peut pas le traiter en jouant », entendu chez plusieurs de nos clients

Comme dans n’importe quel jeu, il existe plusieurs profils de joueurs, qui ont chacun des attentes différentes : finir le jeu, le découvrir, partager une expérience ludique avec d’autres joueurs, ou être meilleur que les autres et se dépasser. Dans votre entreprise, vous devrez définir ce qui motive vos collaborateurs, et peut être le confronter à une culture d’entreprise en inadéquation, pour mettre en place des solutions efficaces et engageantes. Il existe ainsi plusieurs formes de jeux correspondant à différents leviers de motivation, que l’on peut résumer ainsi :

  • les points = la gratification ;
  • les niveaux, barres de progression = le statut ;
  • les challenges = la réalisation ;
  • les badges = la reconnaissance ;
  • les classements = la compétition.

À chaque entreprise de prendre en compte la dimension psychologique et sociale du jeu pour mettre en place des leviers de gamification efficaces. La place de la récompense est prééminente, et sera un facteur clé dans la réussite du projet : Qu’est-ce qui motive véritablement les salariés ? Qu’attendent-ils du jeu ? Quelle que soit la forme de la récompense (reconnaissance de l’entreprise, récompense virtuelle ou matérielle, etc.), l’important est de trouver un compromis gagnant/gagnant avec les collaborateurs afin de les inciter à adhérer aux objectifs stratégiques de l’entreprise.

Si la gamification existe depuis des années, la montée en puissance des outils digitaux associée au développement de l’intelligence artificielle a bouleversé la manière dont elle peut être appliquée, notamment aux entreprises. Aujourd’hui, la gamification par le biais d’une plateforme digitale comme InsideBoard permet de gérer des projets de transformation parfois complexes, en générant de l’émulation positive entre les utilisateurs.

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La gamification au service de votre entreprise : quels usages ?

Dans le cadre d’un projet de transformation, la gamification peut être appliquée dans de nombreuses situations :

  • Inciter ses collaborateurs à adopter un nouvel outil : CRM, digital workplace, service management, ERP, interne, etc.
  • Améliorer la productivité de ses salariés : grâce à l’émulation provoquée par le jeu, l’entreprise peut motiver ses commerciaux à vendre davantage par exemple, et les valoriser.
  • Faire monter ses collaborateurs en compétences : à l’instar des serious game, apprendre de manière ludique permet une meilleure assimilation de l’information, pour davantage de plaisir. Un avantage qui permet également de redorer sa marque employeur.
  • Booster le développement et la performance de l’entreprise ou la mise en place d’un plan stratégique, en réussissant à impliquer ses salariés dans de nouveaux process et usages.
  • Suivre et évaluer les performances individuelles : grâce à un système d’évaluation (classements, niveaux ou statuts) et de récompenses qui répond au besoin de reconnaissance de chaque collaborateur.
  • Favoriser le partage des connaissances, l’esprit d’équipe et créer de l’émulation afin de diffuser une démarche positive de la transformation dans l’entreprise.
  • Animer des communautés de managers ou d’ambassadeurs afin d’en faire des relais dans la conduite du changement.

En entreprise, les mécanismes du jeu peuvent être appliqués dans des situations diverses. La plateforme de conduite du changement InsideBoard permet une gamification à deux niveaux afin de garantir l’engagement des collaborateurs tout au long du projet : la gamification continue (actions d’amélioration continues) et les challenges (actions ponctuelles et limitées dans le temps).

Quel ROI pour la gamification en entreprise ?

La mesure du succès de la transformation

Les entreprises sont à la recherche du ROI de leurs projets de transformation et les salariés d’un accompagnement au changement adapté. La gamification proposée par la plateforme digitale InsideBoard est ainsi basée sur des KPI qui permettent une animation en continue et ponctuelle des collaborateurs.

Concrètement la stra­tégie de l’entreprise est ainsi déclinée en indicateurs et en objectifs individuels et collectifs dans une optique d’engagement et d’animation dans la durée.

La plateforme permet à l’entreprise de définir, d’objectiver et de partager les Key Success Indicators (KSI) du projet pour animer les usages individuels et collectifs. Un seul but : créer l’envie et la maintenir dans la durée.

Résultats chez nos clients : quelques exemples concrets

Le succès du jeu dans l’engagement collaborateur ne cesse de faire ses preuves. Chez InsideBoard, nous accompagnons nos clients dans leur processus de transformation en leur proposant une plateforme multi-leviers d’engagement intégrant celui de la gamification. Si la plupart des clients émettent des doutes au départ (trop ludique, pas assez de temps, pas dans l’ADN de l’entreprise…), des résultats concrets peuvent apparaître rapidement.

« En 15 jours, l’ensemble des commerciaux se sont pris au jeu. Les utilisateurs appellent même l’équipe projet pour savoir pourquoi ils n’ont pas eu tel ou tel point », Morgane, Customer Success Manager InsideBoard pour LafargeHolcim.

Chez LafargeHolcim, les équipes commerciales se sont prises au jeu en seulement deux semaines. Mêmes retours positifs du côté du groupe Adecco, qui est allé plus loin avec la mise en place de challenges locaux. Le but : s’appuyer sur les managers locaux comme relai du changement en leur donnant la possibilité de créer des défis pour animer leurs équipes. Un moyen efficace de renforcer l’émulation inter-équipes et d’engager positivement le management intermédiaire dans la conduite du changement.

« Grâce à InsideBoard, tous les collaborateurs peuvent avoir accès en temps réel à leurs résultats et réussites, et ainsi se challenger entre équipes »

« Nous avons pu monter des challenges sur des périodes très courtes qui permettent de maintenir la motivation dans les équipes », Jérôme Audollent, Directeur de l’expérience Collaborateur, The Adecco Group

Véritable levier d’engagement, la gamification permet de diffuser une démarche de transformation positive et générer l’adhésion des collaborateurs autour d’un projet. Cette technique motivationnelle pousse les salariés à réaliser des actions qui répondent aux objectifs de l’entreprise, en suscitant le plaisir et le partage. Mais l’intégration du jeu en entreprise n’est pas une tâche aisée et ne garantit pas toujours le succès. Pour réussir sa transformation, le marketing de projet constitue un élément clé.

Avec InsideBoard, nous vous proposons de révolutionner votre conduite du changement grâce à une plateforme unique et globale qui vous permet de piloter tous vos projets de transformation. Son objectif ? Engager les collaborateurs grâce à plusieurs leviers, notamment celui de la gamification, de manière individuelle ou en équipe, afin de les amener à atteindre les objectifs définis par l’entreprise et ainsi garantir le succès du projet de transformation.

 

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