Conduite du changement : comment rendre les transformations positives aux yeux des salariés ?

L’échec d’une transformation n’est pas une fatalité. Une organisation doit garder confiance en la capacité de ses collaborateurs à réussir une transformation dès lors qu’elle leur donne les outils et la philosophie adéquats pour le faire. C’est en partant de ce constat que l’Inside Success Lab, 1er laboratoire d’idées dédié à la réussite de la transformation, s’est réuni le 24 septembre dernier, pour échanger sur les enjeux de la diffusion de la transformation au sein des organisations.

Comment rendre les transformations positives aux yeux des salariés ? Comment faire émerger des pratiques collaboratives et horizontales qui se fondent sur la confiance et la responsabilisation? Comment viraliser les pratiques positives ? Comment capitaliser sur les employés moteurs ? Autant de questions qui ont permis aux participants d’échanger et d’apprendre de l’expérience de leurs pairs.

Transmettre une vision stratégique

Quelle que soit l’approche et l’élément déclencheur de la transformation, il est essentiel de transmettre aux collaborateurs une vision qui donne du sens au projet.

«L’homme a besoin d’une vision, d’un sens pour avancer. Le projet doit être raccroché à l’ADN de l’entreprise et aussi aux problématiques extérieures», Michaël Bentolila, CEO & co-fondateur InsideBoard

Les équipes connaissent souvent le constat de départ (marché, situation de l’entreprise, évolutions…), surtout dans les grands groupes où la presse communique sur la situation. Par ailleurs, ils maîtrisent les mécanismes du déroulé d’un projet, et ils savent comment celui-ci aboutit. Mais l’être humain a besoin de sens pour avancer. Ce que veulent les collaborateurs, c’est comprendre le sens de la transformation qu’ils vivent.

Les projets doivent donc être intégrés dans une stratégie qui a du sens. Il est indispensable de prendre le temps de raccrocher ces projets à l’ADN de l’entreprise, à ses problématiques externes, pour donner aux collaborateur la vision de là où ils doivent aller. Une fois la vision créée, il sera plus facile de s’y tenir.

Enfin transmettre une vision stratégique, c’est aussi être capable de traiter le multi-projets dans le cadre d’une transformation plus globale.

1. Contexte, enjeux et messages, parties-prenantes

Quels sont les éléments déclencheurs des projets de transformation?

  • L’évolution du contexte externe, le marché, la concurrence, qui amènent à poser des questions en termes d’organisation, de performance et de business-model.
  • La conjugaison de ces éléments avec une vision de la direction générale pour le futur (plus ou moins proche) de l’entreprise. Une étude de marché poussée permet souvent de tangibiliser sur le volet stratégique et organisationnel les projets de transformation. Le constat étant établi, le projet peut être lancé en commençant par la définition des objectifs, la stratégie et les moyens pour les atteindre. Un plan stratégique est alors élaboré à partir duquel les actions sont enclenchées.
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