Comment atteindre le succès dans un projet de transformation digitale CRM ?

Alors que tout le monde essaie de revenir à la normale, beaucoup d’entre nous se demandent ce que nous avons appris au cours des deux dernières années et ce qui a changé. Le statu quo n’est plus une option et les entreprises s’efforcent de s’adapter à ce “nouveau normal ».

Mais qu’est-ce qu’une transformation numérique réussie ? Est-ce l’adoption de nouveaux outils et processus ? Est-ce la sensibilisation et la communication ? Et surtout, comment réussir votre transformation CRM ?

Patrice BEGOC, Directeur de l’Expérience Client chez BearingPoint et Vincent JULIEN, VP Sales & Alliances chez InsideBoard partagent quelques conseils et bonnes pratiques lors de ce webinaire AppInnovation 21.

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