Demandez une démo

5 convictions pour réussir l’adoption de votre CRM

Dans un projet de transformation CRM, l’adoption de l’outil par vos collaborateurs est la véritable clé de la réussite. Michaël Bentolila, CEO et co-fondateur InsideBoard, partage sa vision pour atteindre 100% de l’équation du succès. Découvrez-la dans le replay de la table ronde « Les leviers de l’adoption CRM : quels facteurs de succès ? » qui a eu lieu lors de l’événement AppInnovation organisée par EI-Technologies.

CONVICTION N°1 : Créer l’envie et la confiance

Chez InsideBoard, nous croyons que chaque collaborateur concerné par une transformation d’entreprise peut devenir acteur du changement, dès lors qu’on lui donne les clés de l’envie et de la confiance, et qu’on l’accompagne.

« Vous réussirez votre projet de transformation en mettant les contributions individuelles au service du succès collectif », Michaël Bentolila, CEO InsideBoard

CONVICTION N°2 : Animer la transformation en continu

La transformation est permanente. L’animation d’un projet de transformation de la relation client doit donc être continue. Elle démarre dès le premier jour avec une animation des enjeux autour par exemple du collaboratif, du nettoyage des bases de données ou encore du respect des process de vente. Puis, l’animation se fait par étape tout au long de la transformation.

CONVICTION N°3 : Utiliser des leviers “employee centric” inspirés des expériences consommateurs quotidiennes

Notre conviction chez InsideBoard, c’est que le collaborateur doit pouvoir vivre dans son entreprise une expérience identique à ce qu’il vit en-dehors de l’entreprise : c’est à dire une expérience consommateur dans laquelle il a l’habitude de s’engager par lui-même.

Echange et partage avec sa communauté, recommandations personnalisées, apprentissage ludique… nos leviers sont inspirés des expériences consommateur quotidiennes. InsideBoard est basée sur une approche « pull », c’est à dire qu’elle a pour objectif d’attirer le collaborateur, sans intrusion, ni interruption dans ses missions quotidiennes.

La plateforme donne aussi la possibilité à l’individu de progresser grâce au jeu : il peut gagner des badges, contribuer à des challenges, décrocher des diplômes, suivre des parcours de formation continue… Et pour mesurer son évolution, le collaborateur a accès à des indicateurs de succès (Key Success Indicator) facilement accessibles dans un tableau de bord personnalisé.

Lire sur le même sujet :

CONVICTION N°4 : Mettre l’intelligence artificielle au service  de la personnalisation et de l’expérience collaborateur

L’intelligence artificielle peut aider chaque collaborateur en lui fournissant la bonne information au bon moment pour l’accompagner dans son parcours d’adoption du CRM.

Grâce à son moteur intelligent basé sur de l’IA, la plateforme InsideBoard est capable de mesurer l’impact des contenus sur les indicateurs de succès du collaborateur. En fonction des résultats, elle recommande, par exemple, au collaborateur une bonne pratique émise par un pair-ambassadeur dans sa région.

Le moteur de recommandation InsideBoard suggère ainsi les contenus les plus pertinents adaptés au profil d’adoption de chaque utilisateur pour l’amener à une meilleure performance.

Autre exemple, la gestion des nouveaux entrants : la plateforme les détecte et leur recommande les communications et parcours de montée en compétences qui leur conviennent pour bien prendre en main leur nouveau CRM. Ainsi, ils sont embarqués efficacement dans le succès collectif du projet.

L’intelligence Artificielle permet donc à la fois de personnaliser l’expérience collaborateur mais aussi d’industrialiser et de maintenir l’animation continue pour l’équipe en charge du change management.

CONVICTION N°5 : Détecter les Ambassadeurs naturels et leur donner les moyens d’animer leur communauté

5% des collaborateurs suffisent à faire bouger l’ensemble de l’entreprise* à travers leur attitude positive, leurs recommandations, une communication enthousiaste… Aussi, afin de maintenir un engagement fort, il est important d’animer ces communautés d’ambassadeurs sur la durée.

InsideBoard permet d’identifier automatiquement les ambassadeurs potentiels et de leur donner les outils d’animation leur permettant de partager retours d’expériences et bonnes pratiques avec leur communauté tout en pouvant mesurer le succès de leurs actions.

Vous avez un projet de transformation CRM et vous souhaitez en savoir plus sur les projets que nous avons menés avec nos clients

Découvrez nos Success Stories*Transformation d’entreprise : comment identifier ceux qui font bouger les lignes, HBR France